Privacybeleid & Cookiebeleid

1. Wie zijn wij?

Verfliefd is een schildersbedrijf gevestigd in 's-Hertogenbosch (Den Bosch), Noord-Brabant. Wij verzorgen binnen- en buitenschilderwerk voor particulieren en zakelijke opdrachtgevers in Den Bosch en omgeving.

2. Welke gegevens verzamelen we?

2.1 Gegevens die je zelf geeft

Wanneer je contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of onze prijsindicatie invult, kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

• Naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres (optioneel)
• Adres of postcode (voor werkgebied en offerte)
• Informatie over het schilderwerk (type, oppervlak, wensen)
• Foto's van de te schilderen ruimte(s), indien geüpload
• Opmerkingen die je zelf meegeeft

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Als je onze website bezoekt, kunnen de volgende technische gegevens worden verwerkt:

• IP-adres (geanonimiseerd indien Google Analytics actief is)
• Type browser en apparaat
• Bezochte pagina's en tijdstip van bezoek
• Verwijzende website (referrer)

We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (gezondheid, religie, politieke voorkeur, etniciteit).

3. Waarom verwerken we je gegevens?

• Offertes en prijsindicaties: Om je een passende en correcte prijsopgave te kunnen doen.
• Communicatie: Om vragen te beantwoorden via e-mail, telefoon of WhatsApp.
• Uitvoering van de opdracht: Om het schilderwerk goed te plannen en uit te voeren.
• Facturering: Voor het sturen van de factuur na afronding van de werkzaamheden.
• Wettelijke verplichtingen: Zoals belastingadministratie (bewaarplicht 7 jaar).
• Websiteanalyse (alleen met toestemming): Om te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken en deze te verbeteren.

We gebruiken je gegevens nooit voor ongewenste e-mailmarketing of het doorverkopen aan derden.

4. Juridische grondslag (AVG)

We verwerken persoonsgegevens op basis van:

• Toestemming — voor het sturen van een vrijblijvende prijsindicatie of informatieaanvraag.
• Uitvoering van een overeenkomst — zodra je akkoord gaat met een offerte en wij de opdracht uitvoeren.
• Wettelijke verplichting — voor onze belastingadministratie en facturering.
• Gerechtvaardigd belang — voor het beveiligen van onze website en het afhandelen van eventuele klachten.

5. Delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit aan derden. In beperkte gevallen maken we gebruik van:

• Google Analytics (indien actief): Geanonimiseerde websitestatistieken. Gegevensverwerking-overeenkomst gesloten met Google. Gegevens worden opgeslagen in de EU.
• Google Maps (bij gebruik van de kaartfunctie): Voor het tonen van ons werkgebied. Google verwerkt technische gegevens bij het laden van de kaart.
• WhatsApp Business: Als je via WhatsApp contact opneemt, worden berichten verwerkt door Meta Platforms Ireland Ltd.
• E-mailprovider: Voor het ontvangen en beantwoorden van e-mails.

Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

6. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

7. Jouw rechten (AVG)

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben.
• Recht op rectificatie: Onjuiste gegevens mag je laten corrigeren.
• Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid"): Je kunt vragen je gegevens te laten verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
• Recht op beperking van verwerking: Je kunt verwerking tijdelijk laten stopzetten.
• Recht op dataportabiliteit: Je kunt je gegevens in een gangbaar formaat opvragen.
• Recht van bezwaar: Tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang kun je bezwaar maken.
• Recht om toestemming in te trekken: Toestemming die je hebt gegeven, kun je altijd intrekken zonder gevolgen.

Stuur een verzoek naar offerte@verfliefd.nl. We reageren binnen 30 dagen. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voor we een verzoek behandelen.

8. Cookiebeleid

8.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die een website op je apparaat opslaat wanneer je de site bezoekt. Ze zorgen onder meer voor een betere werking van de site of helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik ervan.

8.2 Welke cookies gebruiken we?

8.3 Toestemming

Wij plaatsen alleen analytische en functionele cookies als jij daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner. Noodzakelijke cookies worden altijd geplaatst — zij zijn vereist voor het functioneren van de website.

Je kunt je toestemming altijd intrekken door de cookiebanner opnieuw op te roepen (wis cookie-consent uit je browserinstellingen) of door je browser zo in te stellen dat cookies worden geblokkeerd. Dit kan de werking van de website beïnvloeden.

8.4 Cookies uitschakelen

Via je browserinstellingen kun je cookies uitschakelen of verwijderen. Meer informatie:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

9. Beveiliging

Verfliefd neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal of onrechtmatige verwerking. Dit omvat onder meer:

• HTTPS (SSL-certificaat) op alle pagina's
• Versleutelde e-mailcommunicatie waar mogelijk
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen de eigenaar)
• Regelmatige back-ups van administratieve gegevens

Mocht er toch een datalek optreden dat risico's inhoudt voor jou, dan melden we dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en stellen we jou zo snel mogelijk op de hoogte.

10. Contact over privacy

Heb je vragen, verzoeken of opmerkingen over dit privacybeleid of de verwerking van je gegevens? Neem dan contact op via:

11. Algemene voorwaarden

Op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Verfliefd zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing.

11.1 Offertes en overeenkomsten

• Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening.
• Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of mondelinge acceptatie van de offerte door de opdrachtgever.
• Mondelinge afspraken zijn bindend zodra Verfliefd deze schriftelijk (e-mail of WhatsApp) heeft bevestigd.
• De prijsindicatie op de website is indicatief en geen bindende offerte.

11.2 Uitvoering van de werkzaamheden

• Verfliefd voert de werkzaamheden uit met zorg en vakmanschap, conform de geldende normen in de schildersbranche.
• Verfliefd is bevoegd om bij ziekte of overmacht een vervangende vakman in te schakelen.
• De opdrachtgever zorgt voor vrije toegang tot de werkruimte en verwijdert zelf waardevolle of kwetsbare voorwerpen.
• Bij buitenwerk voorbehoud: bij aanhoudende regen of vorst behoudt Verfliefd het recht de werkzaamheden te onderbreken.

11.3 BTW-tarief

• Voor woningen ouder dan 2 jaar geldt het verlaagde btw-tarief van 9% op zowel arbeid als materiaal (conform Belastingdienst-regelgeving).
• Voor nieuwbouw en zakelijke opdrachten geldt het standaard btw-tarief van 21%.
• Het van toepassing zijnde tarief wordt altijd expliciet vermeld in de offerte.

11.4 Betaling

• Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Bij opdrachten boven € 2.000 kan een aanbetaling van maximaal 30% worden gevraagd.
• Bij niet-tijdige betaling is Verfliefd gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

11.5 Garantie

• Verfliefd staat voor een periode van 12 maanden garant voor de kwaliteit van het geleverde schilderwerk, mits het uitgevoerd is op een deugdelijke ondergrond en niet is blootgesteld aan schade door derden of onvoorziene omstandigheden.
• Bij houtrot of ernstige schade aan de ondergrond die tijdens de uitvoering wordt ontdekt, wordt dit direct gemeld en separaat begroot.

11.6 Annulering

• Annulering door opdrachtgever meer dan 5 werkdagen voor aanvang: kosteloos.
• Annulering 2–5 werkdagen voor aanvang: 25% van de offertepijs.
• Annulering minder dan 48 uur voor aanvang: 50% van de offerteprijs.
• In geval van overmacht (aantoonbaar) kan hiervan worden afgeweken in onderling overleg.

11.7 Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Verfliefd is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht.
• Verfliefd is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bedrijfsschade.
• Verfliefd is afdoende verzekerd via een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

11.8 Foto's en referenties

Verfliefd kan foto's maken van het uitgevoerde werk voor gebruik als portfolio (website, social media). Dit gebeurt altijd in overleg met de opdrachtgever. Herkenbare informatie (huisnummer, gezichten) wordt niet gebruikt zonder expliciete toestemming. Je kunt toestemming altijd intrekken via offerte@verfliefd.nl.

12. Klachten & geschillen

Ben je niet tevreden over onze service of het uitgevoerde werk? Neem dan direct contact met ons op. We lossen het graag samen op — persoonlijk, snel en zonder gedoe.

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement 's-Hertogenbosch, of gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.